Garantie
Wat betekent garantie?
Garantie betekent dat u van de leverancier van een product mag
verwachten dat deze gedurende de overeengekomen garantietermijn garant
staat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het geleverde
product.
De garantietermijn die geldt voor het door u gekochte
product vindt u op uw factuur in de kolom GAR* achter de
artikelomschrijving. Dit is de garantietermijn in maanden. Maatgevend
voor het ingangsmoment van deze termijn is de factuurdatum. Deze garantie geldt onverminderd de rechten of vorderingen uit de wet.
Na ontvangst van het product zal dit in de regel voor u
worden vervangen of gerepareerd zodra het opgegeven defect door onze
Technische Dienst is vastgesteld.
Het testen van garantiegevallen is binnen het kader van
onze klantenservice kosteloos. We vragen echter uw begrip voor het feit
dat wij voor niet-garantiegevallen de kosten voor het testen en
eventuele retournering aan u doorberekenen.
Bij defecten na het verstrijken van de garantieperiode ondersteunt Alternate u desgewenst ook.
Afwijkende garantiebepalingen van fabrikanten geven wij aan u door, zonder deze echter te kunnen garanderen.
Om de afhandeling van garantieclaims te versoepelen verzoeken wij u,
vóór toezending van het defecte product, onze aanwijzingen met
betrekking tot retournering door te lezen. Zo helpt u wellicht onnodige
kosten te voorkomen en is een snelle afhandeling mogelijk.
Het vervallen van de garantie
Houdt u er rekening mee dat bij mechanische beschadigingen zoals
breuk, scheuren, putten, deuken, krassen etc., welke na aankoop zijn
ontstaan, uw recht op garantie vervalt. Let u daarom ook op onze
aanwijzingen omtrent het onderwerp 'retournering' om beschadiging
tijdens het transport te vermijden.
Voorbeelden waarbij de garantie vervalt:
Beschadigde onderdelen van harddisks en andere massa-opslag producten
Te lange of te dikke schroeven beschadigen bij het monteren de
printplaat van harddisks. Afgezien van het feit dat bij zulke
beschadigingen de garantie vervalt, kan het kortsluiting veroorzaken en
ook schade aanrichten aan andere componenten in uw PC. Ook in dat geval
vervalt elke aanspraak op garantie.
Mechanische beschadigingen van producten
Deuken of verbogen hoeken, in het bijzonder bij harddisks en andere
massa-opslagproducten, wijzen op een niet juist gebruik van het
product. Mechanisch beschadigde moederborden, processors,
geheugenmodules, controllerkaarten etc. worden nimmer omgeruild.
Garantie is in dergelijke gevallen uitgesloten.
Defecte componenten door een verkeerde energievoorziening
Rook- en kortsluitingssporen op componenten (moederbord, harddisk,
geheugen etc.) duiden erop dat deze verkeerd aangesloten zijn. Ook in
dit geval vervalt de garantie.
Beschadigde of verwijderde zegels
Op het product aangebrachte zegels, barcodes, waarschuwingen of andere
stickers die verbroken of verwijderd zijn, leiden tot het vervallen van
de garantie.
In ieder geval geldt:
Bouw alleen zelf componenten in, als u zeker weet hoe u dit moet doen.
Bij elk van de hierboven omschreven defecten vervalt onherroepelijk de garantie.
Fabrieksgarantie
Gedurende de garantieperiode, en soms ook daarna nog, bieden
sommige fabrikanten services aan die u meer te bieden hebben dan de
wettelijke garantie en welke onafhankelijk van de wettelijke garantie
worden geleverd.
In het bijzonder bij hoogwaardige producten is dit steeds
vaker het geval. Monitoren, printers en digitale camera´s zijn
voorbeelden van producten waarvan steeds meer fabrikanten direct aan de
eindgebruiker service verlenen. De voorwaarden voor de toegang tot deze
service zijn vaak gunstiger dan die bij het verkrijgen van alleen de
wettelijke garantie.
Let u erop: In de regel is
de fabrikant, of een speciaal voor deze producten door de fabrikant
aangewezen servicebedrijf, uw aanspreekpartner voor deze service en
niet de verkoper. De afhandeling van garantie verloopt in deze gevallen
dan ook direct via de fabrikant of het servicebedrijf. Meer informatie
over fabrieksgarantie vindt u in onze aanwijzingen voor directe service
van fabrikanten. Door de afhandeling van de garantieclaim direct via de
fabrikant te laten verlopen verkort u de tijd dat u uw product moet
missen vaak aanzienlijk.
Enkele fabrikanten bieden een fabrieksgarantie die langer is dan de wettelijke garantieperiode.
Indien gewenst kunnen wij de afhandeling van een beroep op de fabrieksgarantie van u overnemen.
Mocht u van deze mogelijkheid gebruik willen maken, neem dan contact op met onze klantenservice.
